Política de privacidad · versión 1 · vigente desde el 7 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, quién más los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluido el de pedirnos que los borremos. Vale para todo lo que haces con nosotros: la web y nuestro asistente, la mensajería (WhatsApp, Instagram y Messenger), el correo, el teléfono, las videollamadas, la contratación y el viaje.
1. Quién trata tus datos
Viatges Experiencia 2010, SL («Travel Xperience»), NRT L-711815-P, inscrita en el Registre de Comerç del Principat d'Andorra con el número 927262T.
- Domicilio social: Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, Principat d'Andorra.
- Oficina: Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d'Andorra.
- Teléfono: +34 911 875 940.
- Correo para todo lo relativo a tus datos: info@travel-xperience.com.
Somos una agencia de viajes establecida en Andorra. Tratamos los datos personales conforme a la Llei 29/2021, del 28 d'octubre, qualificada de protecció de dades personals, y a su Reglamento. Cuando ofrecemos nuestros viajes a personas que están en la Unión Europea, aplicamos también el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, país y ciudad de residencia, idioma.
- Para contratar y viajar: documento de identidad o pasaporte y su caducidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, datos de facturación y, si hay que devolverte dinero, la cuenta en la que quieres recibirlo. Los datos de las personas que viajan contigo y su relación contigo, incluidos los menores.
- Salud y accesibilidad: ver el apartado 3.
- Lo que nos cuentas: el contenido de los mensajes, correos, llamadas, videollamadas y conversaciones con nuestro asistente de la web, por texto o por voz, y los archivos que nos envías.
- Tu viaje: propuestas, reservas, billetes, bonos, seguros, pagos, incidencias y reclamaciones.
- Imágenes: fotos y vídeos del viaje (apartado 10).
- Navegación: cookies y, si llegas desde un anuncio o un enlace, el dato de campaña que lo identifica, solo si lo aceptas (apartado 17).
- Si eres proveedor: los datos de contacto profesional de tu empresa y de las personas con quienes tratamos, y los datos de pago.
Los datos nos los das tú, la persona que contrata o reserva por ti (un familiar, tu agencia de viajes) o los prestadores de tu viaje (por ejemplo, la aerolínea que nos avisa de un cambio de horario). No buscamos datos tuyos en redes sociales ni en otras fuentes.
3. Datos de salud y discapacidad
Somos una agencia de viajes accesibles. Para organizar tu viaje necesitamos saber, por ejemplo, cómo te desplazas, qué ayudas técnicas usas (silla de ruedas, scooter, grúa, baterías), qué asistencia necesitas, tu grado de discapacidad o, para una grúa o un vehículo adaptado, tu peso y tu altura. Son datos de salud, una categoría especial de datos, y los tratamos así:
- Solo con tu consentimiento explícito. Te lo pedimos por escrito, en el mismo canal en el que nos los cuentas, la primera vez que salen en la conversación (por ejemplo, con un mensaje al que respondes «Sí»), y otra vez en el contrato de viaje. Guardamos tu respuesta con su fecha.
- Qué autoriza ese consentimiento: guardarlos en tu ficha, usarlos para preparar y acompañar tu viaje y comunicarlos a quienes deben prestarte la asistencia (aerolíneas, aeropuertos, hoteles, transportistas, receptivos, guías y aseguradoras), también fuera de Andorra y de la Unión Europea cuando tu viaje pasa por allí, incluida la asistencia en una urgencia durante el viaje.
- Solo lo necesario: lo que necesitas, no tu diagnóstico. Si nos envías un informe médico que no hace falta para el viaje, no lo guardamos.
- Puedes no darlo o retirarlo cuando quieras, igual de fácil que lo diste: en la misma conversación o escribiéndonos, y sin coste. Lo hecho antes sigue siendo válido; desde ese momento dejamos de usar esos datos y no podremos organizar la asistencia que dependa de ellos.
- Si nos escribes sobre otra persona (un familiar, alguien a quien acompañas, el cliente de tu agencia), necesitamos también su consentimiento, y se lo pediremos a ella. Por los menores de 16 años, y por quien tenga un representante legal, consiente ese representante.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base
| Para qué | Con qué base |
|---|---|
| Responder a tu consulta y preparar tu propuesta | Las medidas precontractuales que nos pides |
| Contratar, organizar, gestionar y acompañar tu viaje, y atenderte durante él | El contrato de viaje |
| Tratar tus datos de salud y accesibilidad para el viaje accesible (apartado 3) | Tu consentimiento explícito |
| Guardar tus conversaciones en tu ficha para que cualquier persona del equipo pueda continuarlas | El contrato o las medidas precontractuales; si no llegas a contratar o eres proveedor, nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe |
| Facturar, llevar la contabilidad y conservar la documentación de cada viaje | Nuestras obligaciones legales |
| Atender reclamaciones y defendernos de ellas | Nuestro interés legítimo y, para los datos de salud, la necesidad de formular o defender reclamaciones |
| Mejorar nuestro servicio con análisis agregados que no identifican a nadie | Nuestro interés legítimo |
| Enviarte información sobre nuestros viajes (apartado 9) | Tu consentimiento o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo, mientras no te opongas |
| Usar fotos y vídeos del viaje en nuestra web y redes (apartado 10) | La autorización que das al firmar el contrato, con derecho a no aparecer |
| Gestionar a nuestros proveedores y a sus contactos | El contrato con el proveedor y nuestro interés legítimo |
| Cookies que no son técnicas (apartado 17) | Tu consentimiento |
Nuestro interés legítimo es atender a quien nos escribe, llevar bien nuestro negocio y defendernos si hay una reclamación; no prevalece sobre tus derechos, y puedes oponerte (apartado 14). Algunos datos son imprescindibles para contratar: por ejemplo, sin el nombre exacto que figura en tu pasaporte no podemos emitir un billete de avión.
5. Mensajería: WhatsApp, Instagram y Messenger
Esta sección explica qué hacemos con lo que nos escribes por WhatsApp, por Instagram (@t_xperience) y por Messenger (página «Travel Xperience Turismo Accesible»), y cómo pedirnos que lo borremos.
- Quién: Viatges Experiencia 2010, SL (Travel Xperience), con los datos del apartado 1. Contacto: info@travel-xperience.com.
- Qué datos: tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp; el identificador, el nombre y el usuario que Instagram y Messenger nos facilitan; el contenido de los mensajes, las notas de voz, las fotos y los documentos que nos envías; la fecha y la hora de cada mensaje; y el nombre de la persona del equipo que te responde.
- Para qué: responder a tu consulta, preparar tu propuesta, gestionar y acompañar tu viaje y guardar la conversación en tu ficha de cliente o de proveedor, para que cualquier persona del equipo pueda continuarla. No usamos estos mensajes para publicidad, no los vendemos ni los cedemos, y no enviamos mensajes automáticos ni masivos: siempre te escribe una persona del equipo.
- Con qué base: las medidas precontractuales que nos pides y tu contrato de viaje; si no llegas a contratar o eres proveedor, nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe. Los datos de salud que nos cuentes, solo con tu consentimiento explícito, que te pediremos en la misma conversación (apartado 3).
- Dónde están y quién los ve: los mensajes de WhatsApp llegan a nuestro propio servidor de mensajería, alojado por OVHcloud en Francia. Los de los tres canales se guardan, con sus archivos, en nuestra base de datos (Supabase, servidores en la Unión Europea, Irlanda). Solo los ve el equipo de Travel Xperience, cada persona con su propio usuario.
- Las plataformas: WhatsApp, Instagram y Messenger son servicios de Meta. En WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited presta el servicio de WhatsApp Business a nuestra cuenta y trata por encargo nuestro los datos de contacto (como tu número) que usamos para comunicarnos contigo. En Instagram y Messenger, Meta trata tus datos como responsable de su plataforma. En los tres casos, los datos de tu propia cuenta los trata Meta según sus condiciones y su política de privacidad, que aceptaste al usar la aplicación; eso no lo decidimos nosotros.
- Cuánto tiempo: 30 días si no podemos asociar el mensaje a ninguna persona; 2 años desde el último mensaje si no llegas a contratar; y, si contratas, el plazo del expediente de tu viaje (apartado 13).
Cómo pedir que borremos tus mensajes y tus datos:
- Escríbenos a info@travel-xperience.com con el asunto «Borrado de datos de mensajería», o pídenoslo en la misma conversación de WhatsApp, Instagram o Messenger.
- Indícanos el canal y tu número de teléfono o tu usuario.
- Si nos lo pides desde otra dirección o cuenta, puede que te pidamos confirmarlo desde la conversación original, para asegurarnos de que eres tú.
- En el plazo máximo de un mes retiramos tus mensajes, archivos y datos de nuestras herramientas de trabajo, borramos la conversación de nuestras cuentas de WhatsApp, Instagram y Messenger y te lo confirmamos por escrito. Solo si la petición fuera especialmente compleja podríamos necesitar dos meses más, y te lo diríamos dentro del primer mes.
Lo borrado, la ley andorrana nos obliga a bloquearlo: queda apartado, sin que nadie del equipo pueda verlo ni usarlo, solo para ponerlo a disposición de jueces y autoridades durante el plazo en que nos podrían exigir responsabilidades por haberlo tratado; pasado ese plazo, se destruye. Si tienes un viaje contratado, conservamos el contrato, las facturas y la documentación que la ley nos obliga a guardar, y lo necesario para una reclamación abierta, y te decimos qué. Nuestras copias de seguridad cifradas se renuevan solas: lo borrado desaparece de ellas en 12 semanas. La copia de la conversación que tienes en tu propia aplicación, y lo que guarde Meta, no dependen de nosotros: puedes borrarlos desde la aplicación.
6. Llamadas, videollamadas y correo
- Llamadas. Las llamadas con clientes y proveedores a nuestro teléfono se graban y se transcriben automáticamente (la transcripción la hace OpenAI por encargo nuestro), para no perder lo que nos pides; te lo avisamos al empezar la llamada. La transcripción y su resumen se guardan en tu ficha; la grabación y la transcripción de la centralita (3CX) se borran allí a los 15 días. Si no quieres que se grabe, dínoslo: la asesora tomará notas y borraremos la grabación.
- Videollamadas. Si tenemos una cita por videollamada (Google Meet), sus notas las genera la herramienta de Google (Gemini) y se guardan en tu ficha. Te lo diremos al empezar.
- Correo. Los correos que nos envías y los que te enviamos se guardan en tu ficha. Nuestro correo funciona con Google Workspace.
La base es la misma que la de la mensajería (apartado 5); los datos de salud que nos cuentes, solo con tu consentimiento explícito.
7. Nuestro asistente de la web y las citas
En conversa.turismoaccesible.travel te atiende un asistente de inteligencia artificial que te orienta y, si encaja, te propone una cita con una asesora. Trata tu nombre, teléfono, correo y lugar de residencia, lo que le cuentas sobre el viaje que tienes en mente y, si llegas desde un anuncio o un enlace y lo aceptas en las cookies, el dato de campaña. Si le hablas por voz, el audio lo transcribe Mistral AI y no lo guardamos: conservamos solo el texto. Lo que le cuentas pasa a la asesora que te atenderá. Las citas se reservan con Koalendar. Base: las medidas precontractuales que nos pides.
8. Inteligencia artificial
Usamos herramientas de inteligencia artificial para ayudar al equipo, no para sustituirlo:
- el asistente de la web (apartado 7);
- en nuestra herramienta interna: leer un documento que nos envías (por ejemplo, tu pasaporte o el certificado de tu seguro) para copiar los datos sin errores; resumir llamadas y reuniones; clasificar correos; redactar borradores de respuesta; y preparar propuestas teniendo en cuenta tus necesidades de accesibilidad;
- análisis agregados de las conversaciones, que no identifican a nadie, para saber qué destinos o qué necesidades se repiten y mejorar nuestros viajes.
No tomamos decisiones sobre ti de forma automática: una persona del equipo revisa y decide siempre. Los proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, con su modelo Claude; OpenAI, para transcribir las llamadas; Mistral AI, para la voz del asistente; Google, para las notas de videollamada) trabajan por encargo nuestro (apartado 11).
9. Información sobre nuestros viajes
Solo te enviamos información sobre nuestros viajes por correo o por mensaje si lo has aceptado o, si ya has sido cliente, sobre viajes nuestros parecidos a los que contrataste, y siempre que no te hayas opuesto cuando te ofrecimos no recibirla. Puedes darte de baja en cualquier momento y gratis, con el enlace que incluye cada envío o escribiéndonos.
10. Imágenes del viaje
Durante el viaje, el equipo, el tour leader o los guías pueden tomar fotos y vídeos en los que aparezcan los viajeros y usarlos en nuestra web, en nuestras redes y en nuestro material comercial. Con la firma del contrato quedas informado y lo autorizas. Si no quieres aparecer, escríbenos a info@travel-xperience.com en cualquier momento: dejaremos de usar tu imagen, la retiraremos de las publicaciones en un plazo razonable y no tomaremos más con ese fin. La imagen de los menores y de quien no puede consentir por sí mismo solo se usa con la autorización escrita de sus padres o representantes. Si compartes fotos en el álbum de tu viaje, guardamos la aceptación de sus condiciones con su fecha.
11. Quién recibe tus datos
- Quien presta tu viaje: aerolíneas, aeropuertos, hoteles, transportistas, receptivos, guías, mayoristas y plataformas de reserva, en el país de destino o de tránsito, con los datos necesarios para reservar y prestar cada servicio.
- Seguros: AON, el corredor con el que contratamos tu seguro de viaje, y la aseguradora de tu póliza, cuando contratas un seguro o comunicas un siniestro.
- La agencia de viajes que contrata por ti, si es tu caso.
- Reclamaciones a aerolíneas: si una aerolínea te debe una compensación y aceptas que la reclame nuestro socio Wings to Claim, le pasamos los datos del caso.
- Bancos, para cobrarte y devolverte dinero.
- Administraciones y autoridades, cuando la ley lo exige.
- Proveedores que trabajan por encargo nuestro (encargados del tratamiento), con un contrato que les obliga a usar los datos solo para lo que les encargamos y siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos y archivos de nuestra herramienta interna (servidores en la Unión Europea, Irlanda) |
| Vercel | Alojamiento de nuestra herramienta interna, del asistente de la web y del portal del cliente (Unión Europea, Irlanda) |
| OVHcloud | Servidor de nuestra pasarela de WhatsApp (Francia) |
| WhatsApp Ireland | Servicio de WhatsApp Business de nuestra cuenta (apartado 5) |
| Correo, documentos, videollamadas y sus notas, y copias de seguridad cifradas | |
| GitHub | Proceso automático de las copias de seguridad |
| n8n | Automatización de procesos, como llevar cada correo a la ficha que le corresponde |
| Anthropic | Inteligencia artificial (modelo Claude) |
| Mistral AI | Transcripción de la voz en nuestro asistente |
| 3CX | Centralita telefónica y grabación de llamadas |
| OpenAI | Transcripción de las llamadas |
| Lleida.net | Firma electrónica del contrato de viaje |
| MailerSend | Correos automáticos, como el código para entrar en tu portal de cliente |
| Koalendar | Reserva de citas |
| Mogu | Páginas web de las propuestas de viaje |
| CookieHub | Registro de tu elección de cookies |
No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie para su publicidad.
12. Transferencias fuera de Andorra y de la Unión Europea
Nuestra base de datos y nuestros servidores están en la Unión Europea, que la ley andorrana reconoce con un nivel de protección adecuado. Los datos salen de ella en dos casos:
- Tu viaje: los prestadores del país de destino o de tránsito reciben lo necesario para prestarte el servicio, porque es necesario para ejecutar tu contrato; los datos de salud, además, porque lo has consentido expresamente. Algunos de esos países no tienen un nivel de protección reconocido como adecuado.
- Proveedores tecnológicos de Estados Unidos: Google, Vercel, GitHub y Meta (incluido WhatsApp) están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como adecuado; con Anthropic, OpenAI y Supabase, la transferencia está cubierta por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en su contrato. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en info@travel-xperience.com.
13. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Qué | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Mensajes, correos y llamadas que no podemos asociar a ninguna persona | 30 días |
| Consultas que no llegan a contratar (conversaciones, asistente, propuestas) | 2 años desde el último contacto |
| Expediente de cada viaje: contrato, facturas, pagos y la correspondencia (mensajes, correos y transcripciones) que lo documenta | 6 años desde el cierre del ejercicio contable en que termina el viaje, que es lo que exige la ley contable andorrana; pasados 3 años desde el final del viaje, solo para cumplir esa obligación o atender una reclamación |
| Datos de salud y accesibilidad de tu ficha | Hasta 3 años después de tu último viaje, o hasta que retires el consentimiento |
| Copias de tu documento de identidad o pasaporte | Hasta 3 años después de tu último viaje |
| Grabaciones de llamadas y su transcripción en la centralita | 15 días (la transcripción y el resumen que guardamos en tu ficha siguen el plazo de la ficha o del expediente) |
| Información sobre nuestros viajes | Hasta que te des de baja |
| Imágenes publicadas | Hasta que nos pidas no aparecer |
| Datos de proveedores y de sus contactos | Mientras trabajemos juntos; su documentación, como un expediente |
| Copias de seguridad cifradas | 12 semanas |
| Datos bloqueados tras una supresión o rectificación (apartado 14) | El plazo de prescripción de las responsabilidades por su tratamiento; después se destruyen |
Pasado el plazo, los datos se borran. Si hay una reclamación abierta, guardamos lo necesario hasta que termine.
14. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento y su portabilidad, y retirar cualquier consentimiento que nos hayas dado, sin que eso afecte a lo hecho antes.
Derecho de oposición. Puedes oponerte en cualquier momento a que usemos tus datos para enviarte información sobre nuestros viajes, y dejaremos de hacerlo. Puedes oponerte también, por motivos relacionados con tu situación particular, a que tratemos datos tuyos que no nos diste tú (por ejemplo, los que nos dio la persona que reservó por ti) y, si estás en la Unión Europea, a cualquier tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
Cómo. Escríbenos a info@travel-xperience.com o por correo postal a nuestro domicilio social (apartado 1), indicando qué derecho ejerces. Solo te pediremos un documento que acredite tu identidad si tenemos una duda razonable sobre ella. Si actúas por otra persona, acredita la representación. Es gratuito. Te respondemos en el plazo máximo de un mes desde el día siguiente a recibir tu petición, y por el mismo medio si nos escribes por medios electrónicos; si fuera especialmente compleja, podríamos necesitar dos meses más, y te lo diríamos dentro del primer mes, con el motivo. También te respondemos si no podemos atender tu petición, explicándote por qué.
Lo que pasa con lo que suprimimos o rectificamos. La ley andorrana nos obliga a bloquearlo: queda apartado, sin que nadie del equipo pueda verlo ni usarlo, solo a disposición de jueces, fiscalía y autoridades durante el plazo de prescripción de las responsabilidades derivadas de su tratamiento; después se destruye. Tampoco borramos lo que la ley nos obliga a conservar, como el contrato y las facturas de un viaje, ni lo necesario para una reclamación abierta; te diremos qué es.
Si no estás conforme, puedes presentar una reclamación ante la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA, www.apda.ad, tel. 808 115, C. Doctor Vilanova 15-17, planta -5, Andorra la Vella) y, si resides en la Unión Europea, ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).
15. Menores de 16 años
Los datos de un menor de 16 años solo los tratamos con el consentimiento o la autorización de su representante legal, que es quien contrata el viaje y quien ejerce sus derechos. Si un menor de 16 años nos escribe por su cuenta, le pediremos que lo haga su representante legal.
16. Seguridad
Cada persona del equipo entra con su propio usuario y solo accede a lo que necesita; las comunicaciones van cifradas; los documentos de identidad se guardan con acceso restringido; las copias de seguridad están cifradas; y registramos quién lee y modifica los datos.
17. Cookies
En nuestras webs usamos cookies técnicas, necesarias para que funcionen, y, solo si las aceptas, cookies de análisis (Google Analytics) y de publicidad (Google y Meta), que esas empresas tratan como responsables. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Configuración de cookies», al pie de cada página, donde está también la lista de cookies con su duración.
18. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, publicaremos aquí una versión y una fecha nuevas y, si tienes un viaje contratado, te lo diremos.
