Condiciones generales de contratación — Travel Xperience
Condiciones generales de contratación · versión 1 · vigentes desde el 14 de septiembre de 2026
Estas condiciones se entregan con cada contrato de viaje y forman parte de él.
1. Quiénes somos y en qué calidad actuamos
Travel Xperience es la marca de Viatges Experiencia 2010, SL, agencia de viajes establecida en el Principat d’Andorra, NRT L-711815-P, inscrita en el Registre de Comerç con el núm. 927262T y en el Registre de Societats con el núm. 16706, con domicilio social en Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, y oficina abierta al público en Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella. Teléfono +34 911 875 940 (para incidencias durante el viaje, el mismo número, opción 5, atendido 24 horas) · correo info@travel-xperience.com · web www.travel-xperience.com.
Estamos especializados en viajes accesibles para personas con discapacidad o movilidad reducida, para viajeros de cualquier país y a cualquier destino. Somos la organizadora de los viajes que vendemos: viajes a medida, diseñados para cada viajero y contratados directamente con los prestadores. Solo de forma excepcional vendemos un viaje organizado por otro operador; en ese caso el contrato lo indica, con la identidad de ese organizador, que responde de la ejecución del viaje, y la Agencia responde de su propio ámbito de gestión conforme a la cláusula 11.
Los contratos de viaje se rigen por la legislación del Principat d’Andorra, en particular por la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor, y por la normativa civil general andorrana. La Agencia asume además, como compromiso contractual frente al viajero, las garantías que estas condiciones recogen y que siguen el estándar europeo de los viajes combinados (Directiva (UE) 2015/2302). Nada de lo pactado limita los derechos que la ley aplicable reconozca al viajero con carácter irrenunciable.
2. Cómo se contrata un viaje
- La Agencia prepara una propuesta de viaje (presupuesto, itinerario y servicios) con la información previa de la cláusula 3, incluida, a petición del viajero, la información precisa sobre la idoneidad del viaje para sus necesidades de accesibilidad.
- Aceptada la propuesta, el viajero paga el depósito indicado y la Agencia solicita a cada prestador la confirmación de los servicios. Si alguno no puede confirmarse, la Agencia ofrece otro de características similares con su precio; el viajero puede aceptarlo o rechazarlo y, si lo rechaza, se le devuelve el depósito en catorce días naturales.
- Confirmados los servicios, la Agencia emite el contrato de viaje con las condiciones particulares y estas condiciones generales en su versión vigente, y lo envía al viajero para su firma electrónica. El contrato vincula a la Agencia desde su envío y al viajero desde su firma; se celebra en el Principat d’Andorra.
- Antes de la salida, la Agencia entrega la documentación de viaje (bonos, billetes, horarios, hora límite de facturación y de presentación, contactos en destino y teléfono de guardia: +34 911 875 940, opción 5).
3. Información previa
Antes de contratar, el viajero recibe la información relativa al viaje: destino, itinerario, períodos de estancia, fechas y número de pernoctaciones; medios de transporte, sus características y categorías, puntos, fechas y horas de salida y regreso, duración, escalas y conexiones; ubicación, características principales y categoría del alojamiento; comidas previstas; visitas, excursiones u otros servicios incluidos; si algún servicio se presta en grupo y el tamaño aproximado del grupo; el número mínimo de personas necesario y la fecha límite para cancelar si no se alcanza; el idioma en que se prestan los servicios; si el viaje es apto en términos generales para personas con movilidad reducida y, a petición del viajero, información precisa sobre su idoneidad según sus necesidades; el nombre comercial, la dirección completa, el teléfono y el correo electrónico de la Agencia y, en su caso, del organizador; el precio total con todos los impuestos incluidos y, en su caso, comisiones, recargos y costes adicionales, o el tipo de costes que el viajero podría tener que soportar; las modalidades de pago, anticipo y plazos; información general sobre requisitos de pasaporte y visado, plazos aproximados de obtención y trámites sanitarios; la posibilidad de resolver el contrato antes del inicio a cambio de la penalización tipo que consta en las condiciones particulares; la posibilidad de suscribir un seguro facultativo de cancelación y de asistencia, incluidos los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; y la información en materia de protección de datos de la cláusula 19.
4. Precio: qué incluye, qué no incluye y cómo se revisa
Incluye lo que el contrato especifica y, cuando el servicio está incluido en él: el transporte de ida y regreso con el tipo, características y categoría que consten; el alojamiento en el establecimiento y con el régimen alimenticio que consten; los impuestos y tasas de los servicios contratados conocidos a la fecha del contrato, salvo los que deban pagarse directamente en destino; el teléfono de guardia 24 horas para incidencias durante el viaje; el asesoramiento previo y posterior a la confirmación sobre la accesibilidad del destino y de los servicios; y todos los demás servicios y complementos que el contrato haga constar.
No incluye, salvo que el contrato diga lo contrario: visados, autorizaciones de entrada y certificados de vacunación; tasas o impuestos que deban pagarse directamente en destino (por ejemplo, tasas turísticas locales); «extras» como cafés, bebidas, lavandería, servicios opcionales del hotel y regímenes alimenticios especiales no pactados; las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, que no forman parte del contrato, cuyo precio publicado es estimativo y cuya realización no se garantiza hasta que se contratan en destino; las propinas (en los cruceros, la aportación al personal de servicio que la naviera fija); en los viajes de nieve, los remontes y cursillos; los servicios no comprendidos en el «todo incluido» del hotel; y, en general, cualquier servicio que no figure expresamente en el contrato.
Revisión. El precio total del viaje es el que consta en las condiciones particulares e incluye todos los impuestos y tasas conocidos a la fecha de la firma. Después de la firma, el precio solo podrá revisarse, al alza o a la baja, como consecuencia directa de variaciones en: a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía; b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios incluidos exigidos por terceros ajenos a la ejecución del viaje, incluidas las tasas turísticas y las de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje. La revisión repercutirá exactamente el importe de la variación sobre el precio del servicio afectado. La Agencia comunicará al viajero cualquier incremento, con su justificación y su cálculo, por escrito y como máximo veinte días naturales antes del inicio del viaje. La reducción por disminución de esos mismos costes se aplicará hasta el inicio del viaje; la Agencia podrá deducir de la devolución los gastos administrativos reales, que justificará si el viajero lo pide. Si el incremento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá, en el plazo de tres días naturales desde la comunicación, aceptarlo, aceptar el viaje sustitutivo que la Agencia le ofrezca, o resolver el contrato sin penalización con reembolso de todo lo pagado en catorce días naturales; si no comunica su decisión en ese plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización.
5. Pagos, impago, reembolsos y factura
El contrato fija el depósito y el calendario de pagos. El depósito cubre, como mínimo, los servicios que la Agencia debe pagar por adelantado a los prestadores (billetes, seguros, alquiler de equipos especiales y transportes específicos); el resto se abona en las fechas del calendario y, en todo caso, antes de la entrega de la documentación de viaje. Los precios son en euros; los gastos y comisiones de las transferencias, incluidas las internacionales, son a cargo del viajero, de modo que la Agencia reciba el importe íntegro.
Formas de pago: transferencia bancaria a la cuenta de la Agencia indicada en la factura o en la solicitud de pago (titular Viatges Experiencia 2010, SL) o tarjeta bancaria a través de la pasarela segura de nuestra entidad. La transferencia puede retrasar la confirmación de los servicios hasta que los fondos se acreditan. La Agencia nunca comunica un cambio de cuenta bancaria por correo electrónico ni por mensajería: ante cualquier mensaje en ese sentido, confírmelo por teléfono con la Agencia antes de pagar.
Si un plazo no se paga en su fecha, la Agencia requerirá por escrito el pago en cinco días naturales; si no se atiende, podrá resolver el contrato aplicando la penalización que corresponda a esa fecha.
Todo reembolso se hace a través de la Agencia, al mismo medio con el que se pagó, en el plazo que marque la cláusula aplicable; no se devuelve el importe de servicios no utilizados voluntariamente por el viajero. La Agencia emite la factura por el importe total del viaje conforme a la normativa andorrana; cuando aplique una penalización, justificará a petición del viajero los costes no recuperables que la componen.
6. Mínimo de participantes
Cuando la realización del viaje requiere un número mínimo de personas inscritas, ese número y la fecha límite constan en el contrato. Si no se alcanza, la Agencia podrá cancelar el contrato comunicándolo al viajero por escrito como máximo: veinte días naturales antes del inicio si el viaje dura más de seis días; siete días naturales antes si dura entre dos y seis días; cuarenta y ocho horas antes si dura menos de dos días. En ese caso la Agencia reembolsará la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de catorce días naturales, sin indemnización adicional.
7. Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder el contrato a una persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje, comunicándolo a la Agencia por escrito con una antelación mínima de siete días naturales al inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago y de los costes efectivos de la cesión. Esos costes serán los que apliquen los prestadores, en particular el cambio de nombre o la reemisión de billetes nominativos, que en tarifas no modificables puede no ser posible o equivaler a un billete nuevo, más los gastos de gestión por modificación de las condiciones particulares; la Agencia informará al cedente de su importe antes de la cesión y lo justificará a petición.
8. Documentación necesaria
Los documentos personales y familiares de todos los pasajeros, niños incluidos, deberán estar en regla, y el viajero habrá de comprobar que el pasaporte, el visado o el documento de identidad son los exigidos por cada país de destino y de tránsito. La Agencia facilita al viajero información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, los plazos aproximados de obtención y los trámites sanitarios del viaje, que constan en las condiciones particulares. La obtención del pasaporte, los visados y las autorizaciones de entrada o tránsito (por ejemplo, ESTA, ETIAS, eTA) es por cuenta del viajero. Si una autoridad rechaza la documentación o deniega la entrada por no cumplir los requisitos o por no llevarla, no se considerará causa de fuerza mayor: la Agencia no responderá de los gastos adicionales ni devolverá el precio del viaje, y se aplicará la penalización de resolución que corresponda a esa fecha. Los menores de 18 años deben llevar documento de identidad o pasaporte y, cuando no viajen con sus padres o tutores, una autorización escrita de éstos otorgada ante la autoridad competente. Cuando un menor viaje sin un familiar u otro adulto autorizado y el viaje incluya alojamiento, el contrato recoge el contacto directo con el menor o con la persona responsable de él en destino. Dado que los requisitos de entrada, salida y tránsito varían por nacionalidad y pueden cambiar sin previo aviso, el viajero los verificará ante las autoridades del país de su nacionalidad y ante las embajadas o consulados de los países de destino y tránsito.
9. Modificación del viaje por la Agencia
La Agencia se reserva el derecho a modificar unilateralmente, antes del inicio del viaje, las cláusulas del contrato distintas del precio solo si el cambio es insignificante y lo comunica al viajero por escrito de forma clara. Si antes del inicio del viaje la Agencia se ve obligada a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios, no puede cumplir alguna de las necesidades especiales aceptadas en las condiciones particulares, o propone un aumento de precio superior al 8 %, lo comunicará al viajero sin demora y por escrito, indicando: las modificaciones propuestas y su repercusión en el precio; el plazo de tres días naturales para responder; que, si no responde en ese plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización; y, en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio. El viajero podrá aceptar el cambio, aceptar el sustitutivo o resolver el contrato sin penalización, con reembolso de todo lo pagado en catorce días naturales. Si el cambio o el sustitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
10. Resolución por el viajero, cancelación por la Agencia y penalizaciones
El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje comunicándolo por escrito a info@travel-xperience.com; la Agencia acusará recibo por el mismo medio, y la fecha de recepción determina la penalización aplicable. En ese caso el viajero pagará la penalización tipo fijada en las condiciones particulares, basada en la antelación con que resuelve y en el ahorro de costes e ingresos que la Agencia puede obtener por la utilización alternativa de los servicios; a falta de penalización tipo, la penalización será el precio del viaje menos ese ahorro de costes e ingresos. La Agencia facilitará al viajero que lo solicite la justificación del importe.
Penalización tipo en los viajes individuales y a medida. El viajero pagará: a) los gastos de gestión por cancelación que constan en el contrato; b) los importes ya comprometidos por la Agencia para ese viajero que no sean recuperables según las condiciones de cada prestador: billetes emitidos con tarifa no reembolsable, primas de seguro y reservas de alojamiento, visitas, alquileres o traslados sin cancelación gratuita, que la Agencia justificará a petición y de los que devolverá lo que recupere; y c) sobre el resto del precio, el 5 % si la resolución se produce entre los dos meses y los quince días anteriores al inicio del viaje, el 15 % entre los quince y los tres días anteriores, y el 50 % en las cuarenta y ocho horas anteriores. En ningún caso la suma de a), b) y c) superará el precio total del viaje.
Penalización tipo en los viajes en grupo. Hasta la comunicación de la confirmación del viaje y del grupo, el viajero puede resolver sin penalización, con reembolso íntegro en catorce días naturales. Desde esa comunicación, la penalización es el precio total del viaje, porque en ese momento la Agencia ha contratado y pagado en firme los servicios comunes del grupo y una plaza que se libera no puede cubrirse con la antelación necesaria; la Agencia devolverá al viajero lo que recupere de los prestadores de sus costes directos e individuales y, si otro viajero ocupa su plaza, el importe de los servicios comunes que ese viajero pague, deducidos los gastos de gestión de la sustitución, y justificará a petición los importes retenidos y recuperados.
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio sin penalización, con reembolso completo de lo pagado y sin compensación adicional. La Agencia podrá cancelar el contrato reembolsando la totalidad de lo pagado, sin compensación adicional, si a) el número de inscritos es inferior al mínimo de la cláusula 6 y lo notifica dentro del plazo de esa cláusula, o b) se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo notifica sin demora indebida antes del inicio. Si la Agencia cancela el viaje por cualquier otra causa, reembolsará íntegramente lo pagado e indemnizará al viajero conforme a la cláusula 11. Todo reembolso se hará en un plazo máximo de catorce días naturales desde la resolución. La no presentación a la salida sin haber resuelto antes se considera resolución en ese momento y el viajero deberá el precio total del viaje. Las primas de seguro no son reembolsables.
11. Responsabilidad de la Agencia y asistencia
Responsabilidad. La Agencia responde frente al viajero de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que los ejecute ella misma u otros prestadores, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador responsable. El viajero deberá comunicar a la Agencia sin demora indebida, por el punto de contacto de la cláusula 12, toda falta de conformidad que observe durante el viaje. Si un servicio no se ejecuta conforme al contrato, la Agencia la subsanará, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado en relación con la gravedad de la falta y el valor de los servicios afectados; si no la subsana en un plazo razonable fijado por el viajero, éste podrá hacerlo por sí mismo y pedir el reembolso de los gastos necesarios. Si una proporción significativa de los servicios no puede prestarse según lo convenido, la Agencia ofrecerá sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas, de calidad equivalente o superior si es posible, o con una reducción adecuada del precio si son de calidad inferior; si no hay alternativas o el viajero las rechaza por no ser comparables, tendrá derecho a reducción del precio y, en su caso, a indemnización y, si el viaje incluye transporte, a la repatriación en transporte equivalente sin coste y sin dilaciones. El viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio por cualquier periodo de falta de conformidad, salvo que sea imputable a él, y a una indemnización adecuada por los daños que sufra como consecuencia de ella, salvo que la Agencia pruebe que la falta de conformidad es imputable al viajero, a un tercero ajeno a la prestación e imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
En el caso excepcional de que la Agencia venda un viaje organizado por otro operador (cláusula 1), ese organizador responde de la ejecución de los servicios, de los remedios y de la asistencia de esta cláusula, y la Agencia responde de su propio ámbito de gestión: la información precontractual, la reserva y la contratación, los cobros y pagos y la tramitación de las reclamaciones. La Agencia trasladará al organizador, sin demora y con acuse de recibo, toda falta de conformidad o reclamación que el viajero le comunique, informará al viajero de su evolución y le prestará la ayuda que esté en su mano mientras el organizador responde.
Asistencia. La Agencia prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias: información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; ayuda para comunicarse a distancia y para encontrar fórmulas de viaje alternativas. Podrá facturar por ella un recargo razonable, no superior al coste real, si la dificultad se originó por dolo o negligencia del viajero. Si es imposible garantizar el regreso en la fecha prevista por circunstancias inevitables y extraordinarias, la Agencia asumirá el coste del alojamiento necesario, de categoría equivalente si es posible, hasta tres noches por viajero. Este límite de tres noches no se aplica a las personas con discapacidad o movilidad reducida ni a sus acompañantes, a las mujeres embarazadas, a los menores no acompañados ni a las personas que necesiten asistencia médica específica, cuando sus necesidades se hayan comunicado a la Agencia al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje, ni cuando la normativa de derechos de los pasajeros aplicable al transporte del regreso imponga al transportista periodos más largos.
Límites. En la medida en que los convenios internacionales limiten el alcance o las condiciones de la indemnización a cargo de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el contrato, en particular el Convenio de Montreal para el transporte aéreo, las mismas limitaciones se aplican a la Agencia. En los demás casos, la indemnización a cargo de la Agencia se limita al triple del precio total del viaje; este límite no se aplica a los daños corporales ni a los causados de forma intencionada o por negligencia. Los derechos del viajero frente a los transportistas, en particular los que le reconocen los Reglamentos (CE) 261/2004 y 1107/2006 y los convenios internacionales, no se ven afectados por estas condiciones; la indemnización o reducción de precio obtenida por una vía se deducirá de la obtenida por otra para evitar el exceso de indemnización.
12. Contacto durante el viaje
Durante el viaje, para pedir asistencia o comunicar una falta de conformidad, el viajero puede contactar con la Agencia en el teléfono +34 911 875 940 y en info@travel-xperience.com y, para las incidencias que surjan durante el viaje, en el mismo teléfono, opción 5, atendido 24 horas. En los viajes en grupo, el representante de la Agencia en destino (tour leader) y su teléfono constan en el contrato.
13. Particularidades de los servicios
Vuelos. La compañía operadora es la que consta en el contrato; si a la firma no se conoce, la Agencia informa de la que probablemente operará el vuelo y de cualquier cambio posterior. La presentación en el aeropuerto se hará con la antelación que indique la documentación de viaje y, para los pasajeros que han solicitado asistencia, a la hora que fije por escrito la compañía aérea o, si no la fija, como mínimo dos horas antes de la salida publicada. Se recomienda reconfirmar los horarios cuarenta y ocho horas antes de la salida. La Agencia gestiona sin cargo la solicitud de asientos según las necesidades del viajero, pero no responde de los cambios que la compañía decida en el embarque; si el viajero ha pagado asientos concretos y la compañía no los asigna, la Agencia reembolsará su importe en catorce días naturales desde que el viajero acredite la no asignación, y le asistirá en la reclamación a la compañía. Un trayecto es directo cuando lo ampara un solo cupón de vuelo, aunque haga parada técnica.
Hoteles. La categoría es la oficial del país; cuando se indica en estrellas con criterio propio, es una orientación de la Agencia. Las habitaciones triples o cuádruples son dobles con camas supletorias, y se entienden aceptadas por sus ocupantes cuando así consta en el contrato. Salvo pacto distinto, las habitaciones se ocupan a partir de las 14 h del día de llegada y se dejan antes de las 12 h del día de salida; el servicio de alojamiento se entiende prestado aunque, por el horario del viaje, la entrada se produzca más tarde. Cama de matrimonio: no se garantiza salvo confirmación expresa. Si el viajero prevé llegar en fecha u hora distintas de las previstas, debe comunicarlo con antelación a la Agencia o al hotel. Los animales solo se admiten si el hotel lo confirma y así consta en el contrato; los perros de asistencia se rigen por la normativa del destino y se comunican a los prestadores con el resto de necesidades de accesibilidad. En los vuelos con llegada después de las 12 h, el primer servicio del hotel es la cena; con llegada después de las 19 h, el alojamiento.
Habitación adaptada. Cuando el contrato incluye habitación adaptada, la Agencia verifica antes de confirmar la reserva, mediante fotografías o visita, que el baño y la habitación se ajustan a las necesidades declaradas por el viajero, pone esas fotografías a su disposición para que las valide, obtiene del establecimiento (y del proveedor de la reserva, cuando la aporta) la confirmación por escrito de la asignación de la habitación adaptada, y la reconfirma con el establecimiento setenta y dos horas antes de la llegada y el mismo día de la llegada. Si a la llegada el hotel no dispone de la habitación adaptada confirmada, la Agencia hará todas las gestiones para reubicar al viajero en una habitación adaptada del mismo hotel o de otro de categoría igual o superior; si no es posible, reembolsará el coste de la habitación no disfrutada y, en su caso, aplicará la reducción de precio e indemnización de la cláusula 11. La Agencia no responde de los desperfectos por falta de mantenimiento de los elementos adaptados que no le sean imputables, pero los reclamará al establecimiento y trasladará al viajero lo que obtenga.
Apartamentos. El viajero es responsable de declarar el número exacto de ocupantes, niños incluidos; la administración puede negar la entrada a personas no declaradas. Las camas supletorias y cunas deben solicitarse antes de contratar y no están incluidas salvo mención expresa.
Niños. Las condiciones económicas para niños dependen de la edad, del prestador y de la fecha; se informan en cada caso y se recogen en el contrato. En alojamiento, se aplican cuando el niño comparte habitación con dos adultos.
Circuitos y transporte terrestre. En los circuitos, el tipo de vehículo puede variar según el número de participantes; si el grupo es reducido puede usarse un minibús o furgoneta. La accesibilidad del vehículo (rampa, plataforma, anclajes) es la que consta en el contrato. El alojamiento en circuito se presta en los establecimientos indicados o en otros de igual categoría y zona si no hay disponibilidad, sin que ello sea modificación del contrato cuando el programa lo prevé.
Servicios suplementarios y ofertas. Los servicios suplementarios solicitados (vista al mar, etc.) que no puedan confirmarse no se cobran o se reembolsan de inmediato. En las ofertas especiales o de última hora, los servicios incluidos son únicamente los que la oferta detalla.
Vuelos en conexión desde el lugar de origen. Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del viajero hasta el punto de inicio del viaje contratado, los gastos de pernoctación que ello origine corren por cuenta del viajero, salvo que ese transporte esté incluido en el contrato.
14. Equipajes y equipos de movilidad
Equipaje. En el transporte aéreo, ferroviario y marítimo rigen las condiciones de cada transportista, y el billete es el documento que vincula al pasajero con él. En caso de daño, retraso o pérdida, el viajero debe presentar la reclamación al transportista en el acto (para el equipaje facturado en avión, por escrito y como máximo en los siete días siguientes a recibirlo dañado); la Agencia le asistirá en la reclamación. En el transporte terrestre contratado por el viajero por su cuenta, el equipaje viaja bajo su custodia.
Equipos de movilidad y dispositivos de asistencia. No son equipaje: son parte de la persona que viaja. Las compañías aéreas sujetas al Reglamento (CE) 1107/2006 transportan gratuitamente hasta dos equipos de movilidad por persona con discapacidad o movilidad reducida, además del equipo médico, con aviso previo de cuarenta y ocho horas y sujeto al espacio disponible y a las normas sobre baterías; la Agencia hace ese aviso con los datos que el viajero declara en el contrato. En caso de pérdida o daño de un equipo durante el manejo en el aeropuerto o el transporte aéreo responde el transportista conforme a los convenios internacionales, con límites que pueden ser inferiores al valor del equipo: el viajero puede hacer una declaración especial de valor al facturar o asegurar el equipo, y la Agencia le asistirá en la reclamación. En los traslados y transportes terrestres organizados por la Agencia, ésta responde de los equipos de movilidad conforme a la cláusula 11.
15. Accesibilidad y personas con movilidad reducida
Se entiende por persona con discapacidad o movilidad reducida toda persona cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física, sensorial o intelectual, permanente o temporal, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades del servicio puesto a disposición de los demás viajeros. Para que la Agencia pueda valorar la viabilidad del viaje y organizar la asistencia, el viajero le comunica antes de reservar su situación, sus necesidades de asistencia, si viaja con acompañante y los equipos de movilidad con los que viaja (tipo, marca y modelo, dimensiones, peso y batería), y los declara en el contrato. Con esos datos la Agencia: avisa a las compañías aéreas y a los gestores aeroportuarios con al menos cuarenta y ocho horas de antelación a cada vuelo; verifica el alojamiento adaptado (cláusula 13); contrata los traslados y actividades accesibles que constan en el contrato; e informa al viajero de las condiciones que cada compañía aérea aplica a su equipo. Los cambios de equipo o de necesidades después de la firma deben comunicarse a la Agencia y, si llegan con menos de cuarenta y ocho horas, pueden no ser aceptados por los prestadores. Las compañías aéreas pueden exigir que la persona viaje acompañada por motivos de seguridad. Los derechos de asistencia y de transporte gratuito de los equipos que aquí se describen corresponden a los vuelos con salida, llegada o tránsito en aeropuertos de la Unión Europea y a los vuelos hacia la Unión Europea de compañías comunitarias; en los demás países rigen las condiciones de cada compañía y la legislación local, que la Agencia consulta con la compañía antes de confirmar el vuelo. Los datos de salud y accesibilidad se tratan conforme a la cláusula 19, solo para organizar el viaje y solicitar la asistencia.
16. Viajes en grupo
Los precios de los viajes en grupo se calculan para el número mínimo de viajeros indicado en cada programa, que realizan juntos el itinerario desde el punto de consolidación; que el grupo sea mayor no reduce el precio. Cada viajero adulto firma su propio contrato; los menores y las personas que no pueden firmar por sí mismas se incluyen en el contrato del adulto responsable. El viaje se confirma cuando se alcanza el mínimo en la fecha límite fijada en el contrato; si no se alcanza, la Agencia puede cancelarlo con reembolso íntegro u ofrecer mantenerlo con un suplemento por plaza que cada viajero puede aceptar o rechazar. La cancelación por el viajero se rige por la cláusula 10. Por razones de organización y seguridad, el tour leader o guía lleva la documentación de las reservas de alojamiento, billetes y demás servicios del grupo. La convivencia del grupo es condición del buen desarrollo del viaje: la Agencia podrá, previa advertencia por escrito, excluir del grupo a quien ponga en peligro la seguridad propia o ajena o impida gravemente el desarrollo del viaje; en ese caso ayudará a organizar su regreso, a cargo del viajero, y no se devolverá el importe de los servicios no utilizados. Nunca se excluirá a nadie por razón de su discapacidad o de las necesidades de asistencia declaradas.
17. Seguros
La Agencia informa a cada viajero, antes de contratar, de la posibilidad de suscribir un seguro de cancelación, que cubra los gastos de resolver el contrato, y un seguro de asistencia en viaje, que cubra los gastos médicos y de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, y le entrega el condicionado y el documento de información de cada seguro que contrate. La Agencia ofrece el seguro de asistencia y cancelación de AON en la modalidad que corresponde a la residencia del viajero (residente en España o residente en otro país); el ámbito geográfico y los límites son los que fije cada certificado, los gastos por agravamiento de enfermedades preexistentes o crónicas tienen un límite propio, y las sillas de ruedas y los aparatos médicos se consideran objetos de valor con cobertura limitada dentro del equipaje, por lo que el viajero debe valorar asegurarlos aparte o hacer la declaración de valor ante la compañía aérea (cláusula 14). La Agencia actúa como mediadora; las primas no son reembolsables; las coberturas, exclusiones, plazos y documentación de cada siniestro son los del condicionado de la póliza, y la Agencia ayuda al viajero a preparar la reclamación.
18. Reclamaciones
Sin perjuicio de su obligación de comunicar la falta de conformidad durante el viaje, el viajero podrá presentar reclamación por escrito a la Agencia en info@travel-xperience.com o en la oficina de la Agencia, Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra. La Agencia acusará recibo, dará traslado al prestador afectado en un plazo de siete días, informará al viajero de la evolución de la reclamación y le dará respuesta motivada en el plazo máximo de un mes desde su presentación. La Agencia tiene a disposición del viajero las hojas oficiales de reclamación y denuncia del Govern d’Andorra (www.consum.ad); el viajero puede acudir además al Servei de Consum del Govern d’Andorra, que ofrece un procedimiento de mediación, al que la Agencia decidirá someterse caso por caso. Cuando la Agencia venda un servicio de viaje suelto (por ejemplo, solo un billete o solo un alojamiento) y no un viaje combinado, lo hará constar expresamente en las condiciones particulares; en ese caso el servicio se rige por las condiciones del prestador y la Agencia responde de la correcta gestión de la reserva.
19. Protección de datos
Responsable: Viatges Experiencia 2010, SL, con domicilio social en Carrer dels Pradassos 3, 1r pis, porta 2, AD300 Llorts, y oficina en Avinguda Tarragona 51, AD500 Andorra la Vella, Principat d’Andorra, info@travel-xperience.com. Finalidades: gestionar la reserva, el contrato y la ejecución del viaje; comunicarse con el viajero; facturar y cumplir las obligaciones legales de la Agencia; y, solo si el viajero lo autoriza expresamente, enviarle información sobre viajes de la Agencia. Base: la ejecución del contrato y las obligaciones legales; para las comunicaciones comerciales, el consentimiento. Datos de salud, discapacidad y necesidades de asistencia: la Agencia los trata únicamente para organizar el viaje en condiciones accesibles y solicitar la asistencia que el viajero necesita, y los comunica a los prestadores que deben prestarla (compañías aéreas, gestores aeroportuarios, hoteles, transportistas, receptivos y aseguradoras), incluidos los situados fuera de Andorra y de la Unión Europea, en el país de destino o tránsito; sin esa comunicación la asistencia no puede prestarse. El viajero presta su consentimiento expreso a ese tratamiento y a esa comunicación en el contrato. Conservación: mientras dure la relación y, después, el tiempo exigido por las obligaciones legales y de responsabilidad de la Agencia. Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, por escrito a la dirección o al correo indicados, acreditando la identidad cuando exista duda razonable sobre ella; puede usar el modelo de la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA, www.apda.ad, tel. 808 115, C. Doctor Vilanova 15-17, planta -5, Andorra la Vella) y reclamar ante la APDA y, si reside en la Unión Europea, ante la autoridad de control de su país.
20. Imágenes del viaje
Durante el viaje, la Agencia o las personas que la representan (tour leader, guías) pueden tomar fotografías y vídeos en los que aparezcan los viajeros, y utilizarlos en su web, en sus redes sociales y en su material comercial y publicitario para dar a conocer sus viajes. Con la firma del contrato de viaje el viajero queda informado de ello y autoriza ese uso de su imagen. Si no desea aparecer en esas publicaciones, puede ejercer en cualquier momento su derecho a no aparecer escribiendo a info@travel-xperience.com; la Agencia dejará de usar su imagen, la retirará en un plazo razonable de las publicaciones en las que aparezca y no tomará más imágenes suyas con ese fin. Esta autorización es gratuita, no condiciona el contrato ni el servicio, y no se extiende a los menores de edad ni a las personas que no puedan consentir por sí mismas, cuya imagen solo se usará con la autorización expresa y escrita de sus padres o tutores.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Los contratos de viaje se celebran en el Principat d’Andorra, en el domicilio de la Agencia, donde el viajero acepta la oferta, y se rigen por la ley andorrana. Para cualquier controversia derivada del contrato o de su ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del Principat d’Andorra.
22. Idioma, versión y prelación
El contrato y estas condiciones se redactan en castellano; si la Agencia facilita una traducción de cortesía, prevalece el texto en castellano. Estas condiciones generales, en la versión vigente en la fecha del contrato, se entregan con cada contrato de viaje y forman parte de él; la versión y su fecha figuran en el encabezado. Las condiciones particulares del contrato prevalecen sobre estas condiciones generales, salvo que las generales sean más beneficiosas para el viajero. La Agencia conserva las versiones anteriores y las facilita a quien las pida.
